取消规则
开云APP课程取消规则：开课前4小时以上取消，全额退还课时，不扣除任何费用；开课前2-4小时取消，退还50%课时；开课前2小时内取消，不予退还课时。取消操作路径：打开开云APP → 我的预约 → 选择要取消的课程 → 点击取消 → 确认。系统会立即处理退款，原路返回支付账户。开云官方网站的取消规则公开透明。
改期规则
改期规则支持将课程改至其他时段，条件是新时段有名额。开课前4小时以上可免费改期1次；4小时内不可改期。改期操作：我的预约 → 选择课程 → 点击改期 → 选择新时段 → 确认。私教课改期需教练在新时段有空，系统自动检测并显示可改时段。团课改期只要有名额即可操作。开云手机版支持一键改期。
候补机制
候补机制：当课程已约满时，会员可加入候补队列。系统按照候补顺序自动补位。候补成功后会通过APP推送与短信双重通知，会员需在15分钟内确认，超时自动释放给下一位候补者。候补失败不扣除任何费用。开云登录入口可查看候补状态。
爽约处理
爽约处理：预约后未取消且未签到视为爽约。连续3次爽约将暂停预约权限7天；累计5次爽约暂停权限30天。爽约次数每半年清零一次。为避免误爽约，系统会在课前2小时发送提醒通知。因不可抗力（如突发疾病、交通事故）导致的爽约，联系客服核实后可免除记录。
特殊情况
特殊情况处理：教练临时请假（系统自动通知预约会员，可免费改期或全额退款）、课程临时取消（因设备故障或场地问题，全额退款并补偿1次免费课程）、恶劣天气（暴雨红色预警、台风等极端天气，当日课程可免费取消）、疫情管控（按政府要求暂停营业期间，所有课程有效期顺延）。开云APP实时推送特殊情况通知。